Ошибка 107 «Ошибка проверки подписи документа» в маркировке: УКЭП, диагностика и порядок обращения в техподдержку

Ошибка 107 «Ошибка проверки подписи документа» в системе маркировки - одна из тех, что парализует работу полностью и немедленно. Не частично, не на отдельном направлении. Если УКЭП не проходит проверку в ГИС МТ - ни один документ не будет принят системой: ни УПД, ни акт приёмки, ни вывод из оборота. В апреле 2026 года эта ошибка остаётся в топе обращений в техподдержку ЦРПТ, и почти всегда за ней стоит одна из нескольких конкретных и устранимых причин.

Разберём, как устроена проверка подписи в ГИС МТ, почему УКЭП вдруг перестаёт работать даже если вчера всё было в порядке, и как системно пройти путь от диагностики до решения - включая случаи, когда без обращения в техподдержку не обойтись.

Что происходит в момент проверки подписи в ГИС МТ - и почему это сложнее, чем кажется

Когда участник оборота подписывает документ УКЭП и отправляет его в ГИС МТ, система выполняет многоуровневую проверку. Это не одна операция «подпись верна / не верна» - это целая цепочка проверок, в которой сбой на любом звене даёт ошибку 107.

Уровень проверки	Что проверяется	Возможный сбой
Криптографическая проверка	Математическое соответствие подписи и содержимого документа	Документ изменён после подписания
Проверка сертификата	Действительность сертификата УКЭП на момент подписания	Сертификат истёк, отозван или ещё не действует
Проверка цепочки доверия	Сертификат подписан доверенным удостоверяющим центром	УЦ не аккредитован или не внесён в доверенный список Минцифры
Проверка по СОС/OCSP	Статус сертификата не отозван (онлайн-проверка)	Сертификат отозван, СОС устарел, OCSP недоступен
Проверка соответствия ИНН	ИНН в сертификате совпадает с ИНН участника в ГИС МТ	Подписывает не тот человек или не та организация
Проверка формата подписи	Подпись соответствует требуемому формату (CAdES, XMLDSig)	Подпись сформирована в несовместимом формате

Ошибка 107 может быть вызвана сбоем на любом из этих уровней. Именно поэтому «просто переподписать» помогает только в части случаев - нужно понять, на каком именно уровне произошёл сбой.

Десять причин ошибки 107: от очевидных к неочевидным

Систематизируем все реальные причины, с которыми сталкиваются участники оборота в практике работы с маркировкой. Порядок - от самых распространённых к редким, но коварным.

Причина 1 - Истёкший срок действия сертификата УКЭП

Самая частая причина. Сертификат УКЭП выдаётся на 12–15 месяцев (в зависимости от удостоверяющего центра и тарифа). После истечения срока - он недействителен. ГИС МТ при проверке видит дату окончания сертификата и отвечает ошибкой 107.

Характерная ситуация из практики: сертификат истёк ночью, утром сотрудник приходит на работу, пытается отправить документы - и получает ошибку. Вчера всё работало. Сегодня - нет. Первое, что нужно проверить в любой ситуации с ошибкой 107 - дату действия сертификата.

Причина 2 - Отозванный сертификат

Сертификат может быть отозван досрочно - при увольнении сотрудника, смене руководителя, реорганизации компании, компрометации закрытого ключа или по инициативе самого владельца. Отозванный сертификат не принимается ни в одной системе. ГИС МТ проверяет статус сертификата через СОС (список отозванных сертификатов) или OCSP (онлайн-протокол проверки).

Причина 3 - Несоответствие ИНН в сертификате и в ЛК ГИС МТ

Документ подписывает сотрудник, чья УКЭП содержит его личный ИНН физического лица и ИНН организации. Если организация в ГИС МТ зарегистрирована с одним ИНН, а в сертификате указан другой (ошибка при оформлении, другое юрлицо, ИП вместо ООО) - система отклонит подпись с ошибкой 107.

Это особенно актуально при наличии нескольких юридических лиц у одного владельца или при работе по доверенности - когда сотрудник одной организации подписывает документы другой.

Причина 4 - Неаккредитованный или потерявший аккредитацию удостоверяющий центр

С 2022 года в России действуют ужесточённые требования к аккредитации удостоверяющих центров (УЦ). Ряд УЦ лишился аккредитации или прекратил деятельность. Сертификаты, выданные такими УЦ, перестают признаваться системами, включая ГИС МТ. Если ваш УЦ попал в этот список - нужна новая УКЭП от аккредитованного УЦ.

Актуальный список аккредитованных УЦ публикуется на сайте Министерства цифрового развития России (digital.gov.ru). Проверяйте своего УЦ там, если получаете ошибку 107 на сертификате, которому не истёк срок.

Причина 5 - Документ изменён после подписания

Криптографическая суть УКЭП: подпись связана с конкретным содержимым документа. Если после подписания в документе изменился хотя бы один символ - подпись становится недействительной математически. Это не сбой - это защита от подделки, работающая корректно.

На практике это происходит когда: учётная система подписывает XML-документ, а затем ещё раз его форматирует или перекодирует перед отправкой. Изменился пробел, порядок атрибутов, кодировка - и подпись невалидна. Типичный баг в интеграционных решениях.

Причина 6 - Неверный формат подписи

ГИС МТ принимает подписи в определённых форматах. Для документов в ЭДО это, как правило, CAdES-BES или CAdES-T. Если интеграционное решение формирует подпись в другом формате (PKCS#7 без временной метки, XAdES, PAdES для PDF) - система её не распознает и вернёт ошибку 107. Требования к формату подписи для конкретного типа документа указаны в технической документации ГИС МТ.

Причина 7 - Проблема с криптопровайдером на рабочей машине

КриптоПро CSP - основной криптопровайдер для работы с УКЭП в России. Если версия КриптоПро устарела, лицензия истекла, или программа работает некорректно после обновления Windows - подпись может формироваться с ошибками, которые ГИС МТ не принимает. Это ситуация, при которой сертификат действителен, но сама подпись технически некорректна.

Причина 8 - Устаревший или повреждённый список корневых сертификатов

ГИС МТ при проверке цепочки доверия использует список доверенных корневых сертификатов. Если на рабочей машине этот список устарел или повреждён - проверка цепочки завершается ошибкой. Обновление корневых сертификатов через сайт Минцифры или через специальное ПО - стандартная процедура, которую часто упускают.

Причина 9 - Нарушение порядка переподписания при роуминге ЭДО

При роуминге между операторами ЭДО документ может дополнительно подписываться оператором-посредником. Если эта подпись сформирована с нарушением - ГИС МТ отклоняет весь пакет с ошибкой 107. Это ситуация, когда у отправителя с подписью всё в порядке, но проблема возникает в промежуточном звене. Выявляется только при детальном разборе с оператором ЭДО.

Причина 10 - Временное расхождение между системными часами

Звучит неожиданно, но временны́е метки в УКЭП критически важны. Если системные часы на машине, где формируется подпись, сильно расходятся с реальным временем (более 5–10 минут) - временна́я метка в подписи будет некорректной. Некоторые системы верификации это отлавливают и возвращают ошибку. Особенно актуально для серверов без синхронизации по NTP.

Диагностика: как определить конкретную причину ошибки 107 за 15 минут

Не нужно сразу бежать в удостоверяющий центр или писать в техподдержку. Большинство причин ошибки 107 диагностируются самостоятельно за 10–15 минут по чёткому алгоритму.

Шаг 1 - Прочитать детальное сообщение об ошибке

Ошибка 107 в большинстве систем сопровождается дополнительным описанием. Не игнорируйте его - там может быть конкретика: «срок действия сертификата истёк», «сертификат отозван», «не найден в доверенных УЦ», «несоответствие ИНН». Это сразу указывает на причину.

Где смотреть детальное сообщение:

• Диадок: карточка документа → «Журнал событий» → развернуть событие с ошибкой → полный текст ответа ГИС МТ
• СБИС: документ → «История» → текст ошибки при наведении или в развёрнутом виде
• 1С-ЭДО: регистр «Состояния ЭДО» → сообщение об ошибке в колонке «Описание»
• ЛК ГИС МТ: раздел «Документы» → карточка документа → вкладка «Ошибки»
• API-интеграция: тело ответа (response body) → поле description или message в JSON

Шаг 2 - Проверить срок действия сертификата УКЭП

Это самая частая причина - проверяется за 30 секунд. Несколько способов:

• Через КриптоПро CSP: «Пуск» → «КриптоПро CSP» → вкладка «Сервис» → «Просмотреть сертификаты в контейнере» → открыть нужный сертификат → поле «Действителен по»
• Через браузер Internet Explorer / Edge (режим IE): «Инструменты» → «Свойства браузера» → вкладка «Содержимое» → «Сертификаты» → найти нужный → поле «Срок действия»
• Через «Сертификаты» в Windows: Win+R → certmgr.msc → «Личные» → «Сертификаты» → найти УКЭП → двойной клик → вкладка «Общие» → «Действителен по»
• Через ЛК удостоверяющего центра: войти в личный кабинет УЦ и посмотреть статус сертификата онлайн

Результат проверки	Что это означает	Действие
Срок действия истёк	Сертификат недействителен	Перевыпустить УКЭП в УЦ
Срок действия через 1–30 дней	Срочно близится окончание	Немедленно начать перевыпуск
Срок действия более 30 дней	Срок не причина - искать другое	Переходить к следующим шагам
Сертификат не найден в хранилище	Сертификат не установлен или удалён	Установить сертификат из файла или носителя

Шаг 3 - Проверить ИНН в сертификате и в ЛК ГИС МТ

Откройте сертификат (через certmgr.msc или КриптоПро) → вкладка «Состав» → найдите поле «ИНН» или «ИННЮЛ» (ИНН организации) и «ИННФЛ» (ИНН физического лица владельца). Сравните с данными организации, зарегистрированной в ГИС МТ.

ИНН должны совпадать. Если подписывает директор - его личный ИНН физлица в сертификате плюс ИНН организации. Если подписывает сотрудник по доверенности - в ГИС МТ должна быть оформлена машиночитаемая доверенность (МЧД) с правом подписи документов маркировки.

Шаг 4 - Проверить статус сертификата (не отозван ли)

Через КриптоПро можно проверить статус сертификата по OCSP или по СОС:

• Откройте КриптоПро CSP → «Сервис» → «Тест» → выберите контейнер с ключом → нажмите «Тест». Программа проверит статус и покажет результат.
• Альтернатива: в браузере через плагин КриптоПро ЭЦП Browser plug-in можно проверить статус сертификата онлайн.
• Через ЛК удостоверяющего центра: там всегда виден актуальный статус выданных сертификатов.

Шаг 5 - Проверить аккредитацию удостоверяющего центра

На сайте Министерства цифрового развития (digital.gov.ru) в разделе «Аккредитованные удостоверяющие центры» опубликован актуальный список. Найдите свой УЦ. Если его нет в списке или рядом с ним есть пометка о прекращении аккредитации - сертификат от этого УЦ более не принимается государственными системами, включая ГИС МТ.

Шаг 6 - Проверить версию и лицензию КриптоПро CSP

Откройте КриптоПро CSP → вкладка «Общие». Проверьте:

• Версия программы - актуальная на апрель 2026 года версия 5.0. Версии 3.x и 4.x устарели и могут не поддерживать актуальные алгоритмы подписи.
• Статус лицензии - «Лицензия действительна» или «Лицензия истекла». Истёкшая лицензия КриптоПро означает, что программа работает в ограниченном режиме и может некорректно формировать подписи.
• Срок лицензии - дата окончания, если лицензия срочная.

Машиночитаемая доверенность (МЧД) и ошибка 107: связь, которую часто не замечают

С 2023–2024 года в российском ЭДО активно внедряется механизм машиночитаемых доверенностей. МЧД - это электронный документ, который даёт сотруднику право подписывать документы от имени организации своей личной УКЭП физического лица. Без МЧД сотрудник может подписывать документы только сертификатом, в котором прямо указан ИНН его организации.

Ошибка 107 в контексте МЧД возникает в следующих ситуациях:

• МЧД не оформлена, а сотрудник подписывает личной УКЭП физлица - система не находит полномочий для этой подписи в контексте организации
• МЧД оформлена, но не зарегистрирована в реестре МЧД ФНС или в ГИС МТ
• МЧД истекла по сроку действия - аналогично истёкшему сертификату
• В МЧД не указаны нужные полномочия - например, есть право подписи УПД, но нет права подписи документов вывода из оборота
• МЧД оформлена на старый сертификат сотрудника, а он получил новую УКЭП - связка нарушена

Кто подписывает	Тип УКЭП	Нужна МЧД	Требование к сертификату
Руководитель организации (директор)	УКЭП руководителя от ФНС (с 2023)	Нет	ИНН руководителя + ИНН организации в сертификате
Сотрудник организации	Личная УКЭП физлица	Да - обязательно	Личный ИНН физлица в сертификате + действующая МЧД
ИП	УКЭП ИП	Нет	ИНН ИП в сертификате
Уполномоченный представитель	Личная УКЭП физлица	Да - обязательно	Личный ИНН + МЧД с чёткими полномочиями

С 1 сентября 2024 года использование УКЭП юридического лица (когда в сертификате указаны одновременно ИНН физлица и ИНН организации, но сертификат выдан не через ФНС) постепенно уходит в прошлое. Переходный период завершился - актуальная схема: руководители получают УКЭП через ФНС или доверенные УЦ ФНС, сотрудники работают по МЧД. Если ваша организация ещё не перешла на эту схему - ошибка 107 может быть именно следствием этого.

Проверка статуса сертификата в ЛК ГИС МТ: что смотреть и где

Личный кабинет ГИС МТ содержит информацию о сертификатах, привязанных к аккаунту участника оборота. Это важный источник данных при диагностике ошибки 107 - здесь видно, какой именно сертификат система «знает» и в каком он состоянии с точки зрения ГИС МТ.

Где найти информацию о сертификате в ЛК ГИС МТ

• Войдите в ЛК на честныйзнак.рф
• Перейдите в раздел «Профиль» или «Настройки»
• Найдите подраздел «Сертификаты» или «Электронная подпись»
• Здесь отображается список сертификатов, привязанных к аккаунту: серийный номер, кому выдан, срок действия, статус

Важный нюанс: ГИС МТ кэширует информацию о сертификатах. После перевыпуска УКЭП новый сертификат нужно явно добавить в личный кабинет - система не подхватит его автоматически. Если новый сертификат не добавлен в ЛК ГИС МТ - ошибка 107 будет продолжаться даже с действующей новой УКЭП.

Как добавить новый сертификат в ЛК ГИС МТ

• Войдите в ЛК ГИС МТ с новой УКЭП (браузер попросит выбрать сертификат при входе)
• Раздел «Профиль» → «Сертификаты» → кнопка «Добавить сертификат» или «Обновить сертификат»
• Выберите новый сертификат из хранилища Windows
• Подтвердите добавление - система проверит сертификат и добавит его в аккаунт
• Старый истёкший сертификат можно оставить в ЛК - он не мешает, но и не работает

Что означает каждый статус сертификата в ЛК ГИС МТ

Статус в ЛК ГИС МТ	Что означает	Что делать
Действителен	Сертификат принимается системой	Ничего - всё в порядке
Истёк	Срок действия прошёл	Перевыпустить УКЭП, добавить новый сертификат
Отозван	УЦ или владелец отозвал сертификат	Получить новую УКЭП
Не найден в доверенных УЦ	УЦ потерял аккредитацию	Получить УКЭП от аккредитованного УЦ
Не привязан к аккаунту	Сертификат есть, но не добавлен в ЛК	Добавить сертификат через профиль
Несоответствие ИНН	ИНН в сертификате не совпадает с аккаунтом	Проверить ИНН, возможно нужна МЧД или новый сертификат

Перевыпуск УКЭП: когда, где и как быстро

Если диагностика показала, что причина в сертификате (истёк, отозван, неверный УЦ) - нужен перевыпуск. Разберём практические вопросы.

Где получить УКЭП для работы с маркировкой в 2026 году

Для руководителей организаций и ИП с 2022–2023 года основной источник УКЭП - Федеральная налоговая служба. УКЭП выдаётся бесплатно в налоговых инспекциях или через доверенных партнёров ФНС (список на сайте ФНС). Для получения нужно личное присутствие, паспорт и носитель - токен (Рутокен, JaCarta или аналог).

Для сотрудников организаций - личные УКЭП физического лица получаются в аккредитованных коммерческих УЦ. Список аккредитованных УЦ - на сайте Минцифры.

Кто получает	Где получить	Стоимость	Срок
Руководитель организации / ИП	ФНС России или доверенный УЦ ФНС	Бесплатно (носитель платный)	1 рабочий день при личном визите
Сотрудник (физлицо)	Аккредитованный коммерческий УЦ	1 000–5 000 руб. в год	От 1 часа до 1 рабочего дня
Руководитель (срочно)	Доверенный УЦ ФНС с услугой «в день обращения»	Зависит от УЦ	В день обращения

Что делать сразу после получения нового сертификата

• Установить сертификат в хранилище Windows («Личные» → «Сертификаты»)
• Установить цепочку корневых сертификатов УЦ (если не установлена автоматически)
• Обновить корневые сертификаты Минцифры на рабочей машине
• Добавить новый сертификат в ЛК ГИС МТ (обязательный шаг)
• Добавить новый сертификат у оператора ЭДО (в ЛК Диадока, СБИС и других)
• Если используется МЧД - обновить её привязку к новому сертификату сотрудника
• Провести тестовую подпись и отправку документа - убедиться, что ошибка 107 не воспроизводится

Когда самодиагностика не помогает: обращение в техподдержку ГИС МТ

Если все шесть шагов диагностики пройдены, сертификат действителен, ИНН совпадает, УЦ аккредитован, КриптоПро актуален - а ошибка 107 всё равно воспроизводится, это нестандартная ситуация, требующая вмешательства технической поддержки.

Как правильно сформулировать обращение в техподдержку ГИС МТ

Качество обращения напрямую влияет на скорость решения. Расплывчатое «не работает подпись» - это один цикл уточнений и потеря дня. Конкретное обращение с нужными данными - это решение проблемы в первом ответе или первом звонке.

Обязательные данные в обращении:

• ИНН организации - участника оборота в ГИС МТ
• Серийный номер сертификата УКЭП - из свойств сертификата (вкладка «Состав» → «Серийный номер»)
• Наименование и ИНН удостоверяющего центра - кто выдал сертификат
• Дата и время возникновения ошибки - точно, с точностью до минуты
• Полный текст сообщения об ошибке - скопировать текстом, не пересказывать своими словами
• Тип документа, при подписании которого возникла ошибка - УПД, акт приёмки, вывод из оборота и т.д.
• Скриншоты - экрана с ошибкой, свойств сертификата, ЛК ГИС МТ
• Результаты самодиагностики - что проверили, что нашли

Каналы обращения в техподдержку ГИС МТ

Канал	Адрес / контакт	Время ответа	Когда использовать
Форма на сайте	честныйзнак.рф → «Поддержка»	1–3 рабочих дня	Нестандартные ситуации, нужна документация
Телефон горячей линии	8-800-222-15-23 (бесплатно)	В режиме реального времени	Срочные ситуации, остановка работы
Email	support@crpt.ru	1–2 рабочих дня	Когда нужно приложить файлы и скриншоты
Чат в ЛК ГИС МТ	Иконка чата в правом нижнем углу ЛК	Минуты - часы	Быстрые вопросы при активном ЛК

При критической ситуации - когда ошибка 107 полностью блокирует работу и товар не может двигаться по цепочке - звоните на горячую линию. Не ждите ответа на email. Объясните ситуацию, назовите ИНН организации, опишите симптомы. Горячая линия ЦРПТ работает в рабочие дни и имеет возможность эскалировать срочные обращения.

Что делать, пока ошибка не устранена: временные меры

Пока решается вопрос с подписью, работа с маркировкой не должна полностью останавливаться. Несколько временных мер:

• Подписание другим уполномоченным лицом - если в организации есть второй руководитель или сотрудник с действующей УКЭП и правом подписи (МЧД)
• Срочный перевыпуск УКЭП - многие УЦ предлагают услугу выпуска в день обращения
• Приостановка отгрузок при невозможности подписать - лучше временная задержка, чем отгрузка без документов в ГИС МТ
• Документирование ситуации - зафиксировать дату и время проблемы, сохранить скриншоты - это важно для объяснения задержек контрагентам и при возможных вопросах от регуляторов

Как не допустить ошибки 107 в будущем: система контроля УКЭП

Ошибка 107 из-за истёкшего сертификата - это почти всегда следствие отсутствия системы контроля сроков. Сертификат истекает не внезапно: это событие с заранее известной датой. Не контролировать её - значит гарантированно получать ошибку 107 каждые 12–15 месяцев.

Минимальная система контроля сертификатов

• Внесите дату окончания каждого сертификата УКЭП в корпоративный календарь с напоминанием за 60 и 30 дней
• Назначьте ответственного за контроль УКЭП - конкретного сотрудника, а не «всех сразу»
• Начинайте процедуру перевыпуска не позже чем за 30 дней до окончания - при обращении в ФНС иногда есть очереди
• Ведите реестр сертификатов: кому выдан, серийный номер, УЦ, дата окончания, статус
• После перевыпуска - сразу добавляйте новый сертификат в ГИС МТ и у оператора ЭДО, не откладывая

Контроль версии и лицензии КриптоПро

Лицензия КриптоПро CSP бывает бессрочной и срочной. Срочная истекает - и программа переходит в ограниченный режим. Включите дату окончания лицензии КриптоПро в тот же реестр, что и сертификаты. Обновление версии КриптоПро рекомендуется проводить в плановом порядке, без ожидания проблем.

FAQ - Частые вопросы об ошибке 107

Вчера подпись работала, сегодня ошибка 107 - что случилось за ночь?

Три наиболее вероятных сценария. Первый и самый частый: ровно ночью истёк срок действия сертификата УКЭП - дата окончания была вчера, сегодня он уже недействителен. Проверьте дату в свойствах сертификата. Второй: обновление Windows или антивируса изменило настройки криптопровайдера или хранилища сертификатов. Третий: плановое техническое обслуживание на стороне ГИС МТ привело к временным сбоям в проверке подписей - это редкость, но бывает. Начинайте всегда с проверки даты сертификата.

Можно ли временно работать без УКЭП, пока оформляется новая?

Нет - подписание документов в ГИС МТ требует действующей УКЭП без исключений. Однако можно: попросить другого уполномоченного сотрудника организации с действующей УКЭП и МЧД временно подписывать документы; использовать подпись второго руководителя, если он есть; получить УКЭП в срочном режиме через УЦ с услугой «в день обращения». Отгрузки без документов в ГИС МТ создают нарушения - откладывать решение нельзя.

Что такое СОС и OCSP и почему их проблемы дают ошибку 107?

СОС - список отозванных сертификатов, периодически публикуемый удостоверяющим центром. OCSP - онлайн-протокол проверки статуса сертификата в режиме реального времени. ГИС МТ при проверке подписи обращается к одному из этих механизмов, чтобы убедиться, что сертификат не отозван. Если СОС устарел (УЦ не обновил его вовремя) или OCSP-сервер недоступен - система не может проверить статус сертификата и возвращает ошибку 107 как меру безопасности. В этом случае проблема на стороне УЦ - нужно обращаться к нему.

Нужно ли переоформлять МЧД при перевыпуске УКЭП сотрудника?

Да, если МЧД привязана к конкретному сертификату сотрудника (а именно так и работает стандартная схема). После получения нового сертификата - МЧД нужно переоформить с привязкой к новому сертификату и зарегистрировать в реестре МЧД ФНС. Старая МЧД, привязанная к истёкшему сертификату, не будет работать с новой УКЭП. Это один из самых часто пропускаемых шагов при перевыпуске - и источник нового витка ошибки 107 уже с новым сертификатом.

Ошибка 107 возникает только в ГИС МТ, но не в других системах - почему?

Разные системы могут применять разные уровни строгости при проверке подписи. ГИС МТ - государственная система с высоким уровнем требований, она проверяет все уровни цепочки доверия. Другая система, например корпоративный документооборот, может принимать подписи с менее строгими критериями. Если ошибка 107 возникает только в ГИС МТ - значит, ваш сертификат проходит «мягкую» проверку, но не проходит «строгую». Типичные причины: УЦ, аккредитованный для корпоративных нужд, но не для государственных систем; или несоответствие формата подписи требованиям ГИС МТ.

Как проверить, правильно ли установлены корневые сертификаты УЦ?

Через менеджер сертификатов Windows: Win+R → certmgr.msc → «Доверенные корневые центры сертификации» → «Сертификаты». Здесь должны присутствовать корневые сертификаты вашего УЦ и Министерства цифрового развития России. Если их нет - скачайте и установите с сайта вашего УЦ и с сайта Минцифры (раздел «Корневые сертификаты»). КриптоПро также предоставляет инструмент автоматической установки корневых сертификатов - «КриптоПро Автообновление».

Влияет ли ошибка 107 на уже принятые документы в ГИС МТ?

Нет - ошибка 107 возникает при попытке подписать и отправить новый документ. Документы, которые уже были успешно подписаны и приняты ГИС МТ до возникновения проблемы с УКЭП, остаются в системе со своим статусом и не теряют юридической силы. Ранее совершённые операции с кодами маркировки также не затрагиваются. Ошибка 107 блокирует только новые операции.

Что означает ошибка 107 при отклонении входящего документа?

Если вы получаете входящий документ от контрагента и при попытке его подписать (принять) возникает ошибка 107 - это проблема с вашей УКЭП, которой вы подписываете акцепт. Если же ошибка 107 приходит на входящий документ как статус «отклонён системой» без вашего участия - это означает, что подпись вашего контрагента не прошла проверку в ГИС МТ. В этом случае уведомите контрагента: у него проблема с УКЭП, пусть разбирается со своей стороны.

Сколько времени занимает решение ошибки 107 через техподдержку ЦРПТ?

Если обращение сформулировано чётко и содержит все необходимые данные - стандартное время ответа от 1 до 3 рабочих дней. При срочном обращении по телефону горячей линии и ситуации полной остановки работы - специалисты стараются решить вопрос в день обращения или передать в приоритетную обработку. Самостоятельно решаемые причины (истёкший сертификат, несоответствие ИНН) техподдержка устранить не может - они только подтвердят диагноз и направят к нужным действиям.

Может ли ошибка 107 возникнуть из-за антивируса или файрвола?

Косвенно - да. Антивирус или файрвол может блокировать обращение к OCSP-серверу УЦ для проверки статуса сертификата. Система не может проверить, не отозван ли сертификат - и отвечает ошибкой. Также возможна блокировка обращений к серверам ГИС МТ при обработке подписи. Проверьте: добавлены ли домены *.crpt.ru, *.честныйзнак.рф и OCSP-серверы вашего УЦ в список исключений файрвола и антивируса.

Есть ли разница в ошибке 107 для разных товарных групп?

Нет - ошибка 107 не зависит от товарной группы. Проверка подписи в ГИС МТ - универсальный механизм для всех групп: молоко, обувь, лекарства, табак, пиво и прочие. Требования к УКЭП одинаковы вне зависимости от того, с какой товарной группой работает участник оборота. Единственный нюанс: для МДЛП (лекарства) и ЕГАИС (алкоголь) действуют дополнительные системы, каждая со своей проверкой подписи, - там ошибка 107 может иметь чуть иной код или описание, но суть та же.

Главное правило при ошибке 107

Ошибка 107 - это всегда вопрос о легитимности права подписи в конкретный момент времени. Не о содержимом документа, не о логике цепочки, не о структуре кода. Только о подписи. И в большинстве случаев ответ на этот вопрос лежит в трёх минутах от вас - в свойствах сертификата в Windows.

Проверьте дату. Проверьте ИНН. Проверьте УЦ в реестре Минцифры. Если всё в порядке - тогда углубляйтесь в КриптоПро, МЧД и технические детали. Если нет - устраняйте очевидное, не теряя время на поиск скрытых причин там, где их нет.

И самое важное для системной работы: внесите дату окончания каждого сертификата УКЭП в календарь прямо сейчас. Ошибка 107 из-за истёкшего сертификата - единственная из всех ошибок маркировки, которая на 100% предсказуема и на 100% предотвратима.